سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر أوس تيك

يهدف متجر أوس تيك إلى راحة وخدمة العملاء الكرام من خلال التواصل الفعّال معهم قبل شراء المنتج وأثناء عملية الشراء وبعد التفعيل، وذلك وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة.

إن الحفاظ على حقوق المستهلك وحمايته أثناء التسوق من الأمور المهمة التي نحرص عليها، لذلك إذا كانت لديك الرغبة في استرجاع طلبك فنحن هنا للمساعدة.

في جميع الأحوال يجب على العميل إثبات عملية الدفع والشراء من خلال إيصال الدفع أو فاتورة الشراء.

جميع الخدمات والأكواد والمفاتيح الرقمية التي نقدمها أصلية ورسمية ومعتمدة من الشركات المصنعة. وفي حال الحصول على مفتاح رقمي لا يعمل، سيتم استبداله بمفتاح آخر لنفس المنتج. وإذا تكرر الخلل بعد الاستبدال، فسيتم إعادة المبلغ للعميل بعد التحقق من المفتاح والتأكد من عدم وجود أي خلل أو تلاعب.

يحتفظ متجر أوس تيك بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع والاستبدال بشكل دائم أو مؤقت في أي وقت وفقًا لما يراه مناسبًا أو ضروريًا، لذا يُنصح العملاء بالاطلاع بشكل دوري على أي تحديثات تطرأ على هذه السياسة.

يُعد استخدامك للمتجر موافقةً كاملة على جميع السياسات والشروط المعمول بها، بما في ذلك سياسة الاسترجاع والاستبدال، ويُعتبر تعاملك معنا بمثابة موافقة إلكترونية على هذه السياسات.

حالات يتم فيها تعليق أو ترحيل الطلب

في حال وجود مشكلة في بيانات الطلب وتم التواصل مع العميل دون الحصول على رد، سيتم تعليق الطلب لمدة 15 يومًا. وإذا لم يتم التواصل من قبل العميل خلال هذه المدة، يحق لمتجر أوس تيك اعتبار الطلب ملغيًا اعتبارًا من اليوم السادس عشر دون استرجاع قيمة الطلب.

حالات استحقاق الاسترجاع أو الاستبدال

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

• إذا كان مفتاح التفعيل لا يعمل، يتم استبداله بمفتاح آخر. وإذا لم يعمل المفتاح البديل أيضًا، يتم استرجاع المبلغ للعميل.
• إذا كان مفتاح التفعيل أو المنتج المرسل مختلفًا عن المنتج المطلوب، يتم استبداله بالمنتج الصحيح.
• إذا لم يتم تسليم المنتج خلال أكثر من 4 أيام من تاريخ الطلب، يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ، ما لم تكن مدة التسليم المعلنة للمنتج أطول من ذلك.

مسؤولية العميل

يجب على العميل التأكد من توافق المنتج أو الترخيص المطلوب مع جهازه أو حسابه قبل إتمام عملية الشراء، حيث لا يتحمل المتجر مسؤولية الطلبات الخاطئة الناتجة عن اختيار العميل.

يجب استخدام المفتاح الرقمي بعد الشراء مباشرة وبحد أقصى خلال 3 أيام من تاريخ التسليم، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي مشكلة قد تظهر بعد انتهاء هذه المدة.

في بعض الحالات قد يُطلب من العميل التواصل مع مزود الخدمة الخاص بالمنتج الذي تم شراؤه للحصول على معلومات إضافية تتعلق بالتفعيل أو الاستخدام.

كما يجب على العميل التعاون مع فريق الدعم وتزويد المتجر بالمعلومات المطلوبة عند الحاجة للتحقق من حالة المنتج أو الكود.

هل يمكن إلغاء الطلب واسترداد الأموال؟

يمكن استرداد المبلغ فقط إذا لم يتم تنفيذ الطلب أو تسليمه بعد.

أما إذا كان الطلب قيد المعالجة أو قيد التنفيذ أو تم تسليمه بالكامل، فلا يمكن إلغاؤه أو استرداد قيمته.

متى يمكن الحصول على استرداد؟

الحالة الأساسية التي يحق فيها للعميل استرداد المبلغ هي عدم تسليم الطلب خلال المدة المحددة لتسليم المنتج.

إذا كانت مدة التسليم المعلنة أقل من 4 أيام ولم يتم التسليم خلال هذه المدة، يحق للعميل طلب استرداد المبلغ.

أما إذا كانت مدة التسليم المعلنة أطول من 4 أيام، فيحق للعميل طلب الاسترداد بعد انتهاء مدة التسليم المحددة دون استلام المنتج.

وفي حال تم تسليم الطلب بشكل كامل وصحيح، فلن يتم استرداد المبلغ المدفوع.

مدة وآلية استرجاع المبالغ

في حال الموافقة على استرجاع المبلغ للعميل:

1. المدفوعات التي تتم عبر بطاقات مدى أو فيزا أو ماستر كارد أو Apple Pay قد تستغرق من يوم إلى 14 يوم عمل حتى تظهر في حساب العميل، وذلك حسب إجراءات البنك.
2. عند استرجاع المبلغ قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع والرسوم الإدارية وفقًا لسياسة مزود الخدمة، حيث تبلغ:
   • 1.5% لعمليات بطاقات مدى.
   • 3% + 1 ريال سعودي لعمليات بطاقات فيزا وماستر كارد.
3. في حال الدفع عبر التحويل البنكي والتأكد من وصول المبلغ إلى حساباتنا، يتم إعادة كامل مبلغ التحويل، وقد تستغرق عملية الإرجاع من يوم إلى 4 أيام عمل.

التواصل معنا

نعدكم بأن رضاكم وخدمتكم بأفضل صورة ممكنة هما هدفنا الأول. وفي حال وجود أي مشكلة أو استفسار، يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء، وسنعمل على مساعدتكم في أسرع وقت ممكن.